Estos términos regulan el uso del sitio vyraperformance.cl y las compras que hagas en él. Al crear una cuenta o hacer un pedido los aceptas. Rigen junto con la Política de privacidad y con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuyas normas prevalecen sobre cualquier cláusula de este documento.

1. Quiénes somos

VYRA PERFORMANCE es una tienda en línea que vende y despacha en Chile. Puedes contactarnos en contacto@vyraperformance.cl.

2. Cuenta

Puedes comprar sin cuenta. Si creas una, debes usar datos verdaderos y cuidar tu contraseña; puedes activar la verificación en dos pasos desde tu cuenta. Si compraste como invitado, puedes asociar ese pedido a una cuenta con el mismo correo desde el comprobante.

La tienda puede bloquear una cuenta que se use para fraude, abuso del sitio o incumplimiento de estos términos. El bloqueo cierra las sesiones abiertas y te avisamos por correo indicando el motivo.

3. Productos y precios

Los precios están en pesos chilenos, sin decimales, e incluyen IVA. El precio que se cobra es el vigente al momento de confirmar el pedido: si el precio de un producto sube mientras compras, te avisamos y no se crea el pedido hasta que revises el carrito; si baja, pagas el precio menor.

Las fotos y descripciones buscan mostrar el producto con fidelidad, pero el color o el aspecto pueden variar levemente según tu pantalla.

Cada pedido admite un máximo de unidades por producto, que el carrito te indica si lo alcanzas, y hasta 50 productos distintos.

4. Descuentos y códigos promocionales

Las promociones de la tienda se aplican solas en el carrito. Si a un producto le corresponde más de una, se aplica la de mayor porcentaje; no se suman.

Cada pedido admite un solo código promocional. El código descuenta sobre el subtotal de productos ya rebajado por las promociones, nunca sobre el envío. Los códigos pueden tener fecha de inicio y de término (hora de Chile continental) y un número máximo de usos; si al momento de pagar el código ya venció o se agotó, el pedido no se crea y puedes intentarlo sin él. Si un pedido se cancela, el uso del código se libera.

5. Cómo se hace un pedido

Eliges los productos, ingresas los datos de entrega (nombre, correo, RUT, teléfono y dirección), eliges el envío y el método de pago, y confirmas. Te enviamos un correo con el detalle del pedido. El pedido queda confirmado cuando se acredita el pago o, en el pago contra entrega, cuando lo aceptamos; en ese momento pasa a "En proceso" y te avisamos por correo.

Los estados de un pedido son: Pendiente, En proceso, Enviado, Entregado y Cancelado. Puedes seguirlos desde tu cuenta o en los correos que te enviamos.

6. Medios de pago

Los medios disponibles son los que aparecen al momento de pagar. Pueden incluir:

Flow / Webpay: pagas en la plataforma de Flow con tarjeta u otros medios que Flow ofrezca. La tienda no recibe los datos de tu tarjeta. Mientras pagas reservamos los productos por hasta 16 minutos; si el pago se rechaza o no se completa a tiempo, el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles. Mientras el pedido siga pendiente, puedes reintentar el pago desde el comprobante o desde tu cuenta.

Transferencia bancaria: el pedido se confirma cuando verificamos la transferencia. Los productos no quedan reservados mientras esperamos el pago, y si el pago no llega podemos cancelar el pedido, avisándote por correo.

Pago contra entrega: pagas al recibir el pedido. El pedido se confirma cuando lo aceptamos y te avisamos por correo.

El comprobante que te enviamos por correo resume la operación y no reemplaza a la boleta o factura, que se emite por separado.

7. Despacho

Despachamos a las comunas de Chile que aparecen en el formulario, a través de Chilexpress, Starken o Blue Express, según las opciones disponibles para tu dirección. El costo del envío se calcula al momento de comprar según el destino y el paquete, y se muestra antes de confirmar. Los plazos de entrega que se muestran son los que informa cada empresa de transporte y son estimados.

Si el subtotal de productos, antes de aplicar el código promocional, alcanza el monto de envío gratis vigente, el envío no tiene costo. Si para tu dirección no hay una tarifa disponible, el envío puede quedar "por pagar": lo pagas a la empresa de transporte al recibir, o lo coordinamos contigo. Siempre te lo indicamos antes de confirmar el pedido.

Es tu responsabilidad que la dirección y el teléfono sean correctos. Si un envío se devuelve por datos incorrectos o porque nadie lo recibió, el nuevo despacho puede tener costo.

8. Disponibilidad

Si después de confirmado el pago un producto ya no tiene stock, te contactaremos para ofrecerte esperar la reposición o devolverte lo pagado por ese producto.

9. Cancelaciones y cambios en un pedido

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos a contacto@vyraperformance.cl antes de que sea enviado. Un pedido en estado Enviado o Entregado ya no se puede cancelar; para esos casos rigen el derecho a retracto y la garantía de las secciones 10 y 11.

La tienda puede cancelar un pedido que no se pagó, que tiene datos que no permiten despacharlo o que presenta indicios de fraude, y te avisará por correo. Si debemos quitar un producto de tu pedido, te avisaremos por correo y, si ya habías pagado, te devolveremos la diferencia. Si debemos cambiar una talla o color, sin cambio de precio, también te avisaremos por correo.

10. Derecho a retracto

Puedes retractarte de una compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, avisándonos a contacto@vyraperformance.cl. El producto debe devolverse sin uso, completo, con sus etiquetas y en su embalaje original. El costo de devolver el producto es de tu cargo, salvo que la ley disponga otra cosa. Recibido y revisado el producto, te devolvemos lo pagado por él.

11. Garantía legal

Si un producto viene con fallas o defectos, o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, a elegir entre su cambio, su reparación gratuita o la devolución de lo pagado, según la Ley N° 19.496. Escríbenos a contacto@vyraperformance.cl con tu número de pedido y una descripción o fotos del problema, y coordinaremos el retiro o envío. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal.

12. Devoluciones de dinero

Los reembolsos no son automáticos: cuando corresponde devolver dinero (un pedido cancelado que ya estaba pagado, un producto sin stock, un producto que quitamos del pedido, un retracto o una garantía), la tienda revisa el caso y lo inicia.

Pagos con Flow: el reembolso se hace desde Flow y vuelve por el mismo medio con que pagaste. Puede ser total o solo por los productos que correspondan, y cubre el valor de los productos, no el costo del envío. Si es total, el pedido queda cancelado. Te avisamos por correo cuando lo iniciamos y cuando Flow lo completa; según tu banco o medio de pago, puede tardar algunos días hábiles en verse reflejado.

Pagos por transferencia o contra entrega: los devolvemos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques por correo.

El costo del envío solo se devuelve cuando la ley lo exige, por ejemplo cuando el producto llegó con fallas o no corresponde a lo que compraste.

13. Opiniones de productos

Puedes dejar una opinión (calificación, comentario y una foto) sobre los productos que compraste. Puedes editarla o borrarla cuando quieras. Al publicarla declaras que es tuya, que la foto te pertenece y que no infringe derechos de terceros, y autorizas a la tienda a mostrarla en el sitio. La tienda puede retirar opiniones ofensivas, engañosas, ajenas al producto o que infrinjan la ley.

14. Uso del sitio

No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas, automatizar compras o interferir con su funcionamiento. Las marcas, fotos y textos del sitio pertenecen a la tienda o a sus titulares y no pueden usarse sin autorización.

15. Responsabilidad

La tienda responde por los productos que vende y por el cumplimiento de estos términos conforme a la ley. No responde por interrupciones del sitio, de la plataforma de pago o de las empresas de transporte que escapen a su control, sin perjuicio de los derechos que la ley te garantiza.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación en esta página y no afectan a los pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

17. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si tienes un problema con una compra, escríbenos primero a contacto@vyraperformance.cl. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes según la Ley N° 19.496.